可因得立教育开网店怎么样?拼多多商家如何处理买家申请退款?


2021-12-17 10:59 来源:百姓看点

  开网店避免不了会有售后问题,最常见的就是买家申请退款退货,有些是未发货申请退款,有些是商品在物流途中申请退款,有些是收到货之后退款……买家申请退款的情况有很多种,而拼多多平台又比其他平台多了一种退款情况,因为拼多多是拼团购物模式,有些买家在未成团的时候申请退款,一些新手商家由于缺乏经验,面对各种买家申请退款的情况不知道该怎么处理,今天给大家分享一下拼多多商家面对买家申请退款的情况,该怎样应对和处理。

  买家申请退款时,商家应该第一时间与买家沟通,了解买家退款的原因,根据情况给出合适的解放方式,尽量争取买家取消退款。如果买家坚持退款,那么可以根据以下几种情况分别处理。

  

 

  未成团

  未成团的商品买家是无法申请退款的,要么等24小时之后无法成团自动退款,要么等成团之后买家再申请退款。但是一般情况下都是等成团之后,商家与买家之间协商处理。

  已成团未发货

  未发货未打印电子面单的订单直接给买家处理同意退款就可以了,这种未发货的退款申请对店铺影响不大。

  已发货未到货

  货物已经发出去了,还在物流运输中,这种情况买家申请退款,可以拦截物流将快递召回,然后同意买家的退款申请。或者等快递派送时候买家拒收快递,货品会退回给商家,商家再同意退款。

  已到货已签收

  签收后申请退款一般都是因为商品问题,可以引导买家撤销退款申请,然后视情况给买家返红包形式退部分或全部款。如果是单价不高的商品可以直接给买家重新发一次快递,不需要买家那边操作退换货申请,尽量让买家满意又不觉麻烦,也可以减少对店铺影响。

  一般来说无论是哪种的买家申请退款,商家都应该第一时间去询问原因,并且尽量满足买家需求,减少店铺的退款率,降低对店铺的影响。当然不排除商家可能会遇到一些恶意退款的买家,这种情况商家需要多留个心眼,保留一些证据,申请平台介入处理,保障自己店铺的利益。

  如果新手商家不会处理退款问题,可以咨询可因得立教育,他们是专业的拼多多网店团队,导师可以一对一指导网店运营,对于新手商家来说既省时间又省精力,还能把店铺经营地更好。